长假期间，各大景点的商店迎来了大量的外国游客。在一路称赞中国美食的同时，不少外国友人也在“吐槽”无处不在的APP。比如吃饭，只能下载APP扫码点餐；因为没有国内手机号，很难注册。
“APP在中国各种消费场景流行的同时，也成为外国友人在中国畅游的‘拦路虎’。”市政府参事顾去年专门研究了外国人支付便利问题，今年又专门研究了外国人在中国使用APP的便利问题。
在她看来，国内的消费场景越来越数字化、智能化，APP几乎成了商家店铺的标配。目前APP服务的大部分是中国公民，没有针对外国人的设计考虑，给外国人在中国的旅游消费带来困扰，需要进一步完善。
外国游客都“吐槽”了什么？
正在中国访问的日本人吉野下载了这款应用来购买高铁票。他用护照登记了身份信息，并提供了电子邮件地址。等了很久，显示待验证。后来他特意去了线下售票窗口，排了很长的队后，列车员帮他完成了护照买票的流程。“整个过程太麻烦，体验很不好。”
“我申请了一个支付宝账户，但我没有中国的电话号码。网上叫车是个大问题。”英国游客Red在上海旅游时想在网上打车，但一直注册不成功。最后他咨询了国内的朋友很久，开通了境外手机漫游服务，才打通流程。
“在国内玩，好像离不开扫码这个动作，不然就寸步难行。”伊朗留学生Mia接待了家乡的朋友来上海玩。她专门花了半天时间训练他们如何使用APP，但还是避免不了各种突发情况。“有个朋友逛一家特色茶叶店，柜台服务员就站在旁边，但是扫码点一杯茶还是不太容易。”
“外地人在上海的吃住问题基本解决了，但出行和游玩还存在一些问题。”顾表示，经过多方努力，有效推动了多元化支付环境的形成，境内支付对外国人的便利性正在提升。但是，很多景点、博物馆、文体活动都要通过APP预订，或者用微信、支付宝扫码支付，要求外地人安装这些支付工具，绑定外卡，这又回到了不得不采用移动支付的老路，与前期推广的多元化支付相矛盾。
顾说，她亲眼看到一个外国朋友参观一个博物馆，但她被阻止了，因为她没有在APP上预约购票。博物馆工作人员告诉他安装支付宝支付门票，但是支付宝绑外卡要2-3天。最后，这位外国朋友不得不改变一系列行程。
展开全文因为乘客和酒店都可以刷卡，美国游客艾伦一开始并没有绑定支付宝，但当他发现所有想玩的地方都需要扫码支付时，他不得不申请支付宝绑定外卡。艾伦这次旅行在推特上分享的第一个旅行秘诀是，“没有支付宝/微信就不能访问中国，所以你最好申请一个中国手机号。”。
记者发现，大多数外国游客在旅行中会请来自中国的朋友或导游帮助他们解决APP障碍。团体游客有导游的帮助是有好处的。选择自由行的外国游客，往往需要很强的社交能力和克服问题的能力。很多人会通过社交网络寻求帮助，顺便“吐槽”。
心理咨询师发现，目前APP的应用被外国人“吐槽”的主要原因有:一是很多APP都是基于国内公民的身份信息设计的，护照号码没有纳入身份签注范围，缺乏相应的数据库支持，有的甚至没有英文操作系统。二是外国人隐私保护意识强，认为APP绑定身份信息存在泄露隐私信息的风险。第三，有些app需要预付费。一旦预付费不成功，就无法预约。
APP设计要考虑国际化的应用场景。
“外国人对国内APP应用的看法，尤其是旅游支付、景点预订类APP，需要引起相关部门的高度关注。”顾认为，应及时完善APP的相关设置和功能，进一步优化营商环境，提升上海国际消费中心的城市建设水平。
“外国人一旦入境，公安部门就掌握了基本数据，尤其是护照号码。”顾建议公安部门与央行、文化旅游等部门共享护照号码等基本信息。境外人士在国内乘坐飞机、高铁，进入文化活动场所、景点，消费支付等都要共享护照号码，形成高效安全的数据库。
第二，完善信息保护措施。整治违反相关信息保护法或泄露个人信息的行为，严厉打击利用个人信息谋取商业或非法利益的行为。市经信委、市通信管理局会同相关部门加强对各类APP特别是APP平台企业的监管，对以获取身份信息为主要目的或通过APP推送广告的行为进行监管，加强个人信息保护。
辅导员调查发现，目前国内app的开发大多是独立的，缺乏集成。用户要用不同的app来完成预约、游览、下单等行为，既麻烦又不安全。顾建议向海南等地学习，重点发展“安全旅游”旅游平台。比如使用“随标”APP开通一门服务，无论是外国人还是国内人，只要进入“随标”，就可以预约、购票、乘坐公共交通、支付。
随着“非接触式”经济的兴起，很多餐厅都采用了APP点餐系统，对于很多不熟悉APP操作的客人来说很不方便。为此，参事建议政府相关部门将点餐服务纳入营造营商环境的重要内容，鼓励餐饮企业提供菜单点餐、APP点餐、套餐等多种点餐服务，并与多渠道便捷支付相结合，让客人根据各自需求享受贴心服务。
同时，多渠道推进文化场馆和景点的预订。改进目前单一的APP订票方式，多渠道推广线上订票、APP订票、线下窗口订票，让各类人群方便快捷地享受上海的美景和文化盛宴。鼓励文化场所和各类景区开设线下窗口。市文化和旅游局要出台措施，鼓励本市文化体育场馆和各类景区开设线下购票窗口，特别是针对持护照人员和老年人。
“很多商家在设计APP时，没有考虑到国际化应用场景。”顾晓敏建议，积极推进APP平台外语操作系统建设。鼓励打车、租车类主要APP平台推进外语系统建设，在一些国际著名的网络平台以及机场等重要场所，向入境人士宣传上海的多元化服务，方便他们下载使用。此外，对于公共交通，希望交通部门与国际支付卡机构加强合作，使境外人士可以直接用手机非接触信用卡就能支付乘车。
